Anne Triquet qui êtes vous ?
« Après avoir suivi une formation Industries Alimentaires et Biologiques, je me suis dirigée vers une licence professionnelle Animateur Qualité à l’IEQT de Rochefort-sur-Mer (17). J’ai poursuivi vers un master professionnel en Gestion des Risques option Management des risques Industriels et Environnementaux à l’IRIAF de Niort (79).
J'ai été recrutée très récemment par Canam France au poste de coordinatrice technique et qualité. Au centre de mes fonctions, j'ai notamment en charge la gestion globale des risques ».
Pouvez-vous préciser ce que recouvre la gestion globale des risques ?
« Je ne vais pas faire ici la genèse de la naissance du concept de gestion globale des risques jusqu'à son épanouissement dans les grandes entreprises et maintenant au sein des PME. Constatons que l'entreprise des années 2000 évolue dans une économie libérale dans laquelle se développe de très fortes concurrences et aussi une évolution foudroyante des technologies. Elle doit en outre conjuguer des objectifs de croissance et de rentabilité avec de nombreuses contraintes réglementaires de tous ordres. Elle se positionne sur des marchés complexes, exigeants, furtifs aussi, avec une demande aléatoire, des exigences de réponses rapides. Ces marchés sont sources de création de valeurs, mais recèlent naturellement de nombreux risques susceptibles de fragiliser les processus d'organisation de l'entreprise. Face à ces aléas et en regard des enjeux financiers et humains qui président à sa stratégie, l'entreprise qui se veut performante et durable doit intégrer le risque dans ses pratiques de management, mais également au travers de l'ensemble de ses processus métiers.
C'est donc pour piloter la mise en place du système de gestion globale des risques que j'ai été recrutée par Canam France ».
Pouvez-vous rapidement décrire votre démarche ?
« La mise en place de la gestion globale des risques (GgR) au sein de Canam France a démarré au début de l'année 2010.
Cette démarche (GgR) s'est appuyée sur un projet pilote mené à l’initiative des CCI de la région Poitou-Charentes et en collaboration avec l’AFNOR. Elle a reçu un accueil très favorable de la part de la direction de Canam France.
Dans le cadre d'une première phase menée en concertation naturellement avec la direction de Canam France, nous avons tout d'abord défini et structuré la mise en place du système de gestion global des risques. Une équipe pluridisciplinaire a été constituée pour réaliser la mise en place de la démarche. Nous avons mis en place les méthodes permettant d'identifier les différents risques et leurs différents scénarias d'apparition.
Dans une deuxième phase, nous avons déterminé les coûts de traitements et le plan d'actions ».
Pouvez-vous décrire les différents types de risques ?
« Il existe en effet au sein des entreprises, une grande variété de risques et de scenarii d'apparition de risques que nous avons, au cours de la première phase détecté et hiérarchisé : risques de production, stratégiques, risques juridiques, opérationnels, sociaux, environnementaux, économiques, etc. Cette première phase d'inventaire a été mise en œuvre sur l'ensemble du processus et des fonctions stratégiques et opérationnelles de Canam France ».
Comment s'est déroulée la démarche ?
« Concrètement, à partir des objectifs stratégiques de l'entreprise, nous avons déroulé la démarche étape par étape : identification des familles de risques et risques associés, mais aussi des scénarii d'apparition des risques et réalisation d'une cotation AMDEC.
La cotation AMDEC est une méthode qui permet de procéder à un calcul de la criticité, on pourrait dire de la dangerosité des risques. Elle mixe des critères de fréquence, de gravité et de non détectabilité. A partir de cette cotation, nous avons pu hiérarchiser les risques, déterminer en parallèle les coûts de traitement et bien-entendu les typologies d'actions correctives ».
Combien de risques avez-vous identifié ?
« Pour donner quelques ordres de grandeur disons que nous avons identifié 12 familles de risques principales regroupant 334 risques. Au terme de la démarche de mise en place, nous avons sélectionnés 20% des risques totaux comme base de déploiement du plan d'actions ».
Y a-t'il un lien entre le système de management de la qualité et celui de la gestion globale des risques ?
« La démarche de gestion globale des risques est gérée selon les mêmes principes et méthodes qu'une démarche qualité. Dans la gestion globale des risques nous prenons en compte également des risques tels que le non respects des procédures, non respect des exigences clients, traçabilité, etc. qui constituent des recommandations et exigences d'un système de management de la qualité ».
Où en êtes vous aujourd'hui ?
« Nous en sommes désormais à la phase opérationnelle de déploiement du plan d'actions, sur lequel je ne peux m'exprimer puisqu'il est en cours de mise en œuvre.
J'ajoute que les décisions de traiter ou de ne pas traiter les risques sont naturellement de la responsabilité de la direction ».
Quels sont les facteurs clefs de succès de cette démarche ?
«Je ne dispose pas encore de suffisamment d'expérience et de recul pour répondre à cette question. Nous avons prévu de réaliser des points d'avancement sur l'ensemble des actions qui sont mises en œuvre, mais aussi de mettre en place des indicateurs de suivi et enfin de fixer des objectifs réalistes correspondants à ces indicateurs. La phase de déploiement du plan d'actions correctives, nécessite un management clair, transparent et participatif qui est à mon sens nécessaire pour respecter le fonctionnement et la culture de l'entreprise.
L'objectif est bien-entendu de permettre à Canam France d'obtenir des résultats significatifs sur son efficience globale ».
